川口 宗治 
相続マーケティング研究所 むねお所長こと、
株式会社ライブリッジ 代表の川口宗治です。
あなたは「お客様の声」をちゃんと聞いていますか？
「お客様の声」を聞くことはビジネスにとって非常に大切です。
先日投稿した
という記事をまだ読んでいない方は、どうぞリンク先をご覧ください。
「お客様の声」をちゃんと聞くこと、そして定期的に聞くことは、
あなたの相続ビジネスをより良く、より速く進めることにつながります。
「お客様の声」を聞くことが大切だ、ということはわかっている人は多いものの、
その本当のメリット、自社にもたらしてくれるベネフィットについてしっかり理解できている人はあまり多くないかもしれません。
今日は、
「お客様の声を聞く」
ことの本質的なメリット３選のうち②についてお伝えしましょう。
【メリットその２】
顧客目線で自社の強みを知ることができる
お客様の声を聞く真のメリットその２は
顧客目線で自社の強みを知ることができる
というものです。
私たちが提供するサービスや商品が何であれ、
顧客がお金を払って自社のサービスにお金を支払ってくれた理由は、
顧客に聞いてみないとわかりません。
いくらあなたが
「この商品は最高のクオリティだから選ばれている」
と強く信じていても、あるクライアントに
「なぜ弊社の商品やサービスを選んだのですか？」
と聞いた時に、
「近所だったからです」
「急いでいて他の選択肢を考える時間がなかったからです」
など、あなたが設定した「自社が選ばれる理由」とは違う理由が出てくることは非常に多いものです。
顧客が100人いたら100通りの「それを選んだ理由」があるのです。
誰にでもある「死角」
どんな人にも死角があります。
いくら気を付けていても、人間の身体の構造上、絶対に見えないところはあるのです。
例えば、あなたは自分の後頭部のつむじの部分が見えますか？
自分の鼻と上唇の間にホクロがいくつあるか数えることができますか？
自分では見えない部分が必ずあるのです。
鼻の下のホクロの数を数えるときに一番手っ取り早いのは、誰かにこう聞くことです。
「僕の鼻の下にホクロはいくつありますか？」
同じことは脳の構造についても言えます。
私たちは自分自身では気づけない何かが必ずあります。
自分で自社の強みをいくら考えても、
ある一定部分しか見えていないものです。
自分たちだけでは見えない何かが必ずあるのです。
それを知るための1番の近道が
誰かに聞く
ということなのです。
顧客目線の強みを知ると起きること
お客様の声を聞き、顧客目線で自社の強みを知った多くの人がいうセリフがあります。
それが
「え、そこですか！」
顧客目線で見たあなたの強みは、
得てして自分では強みと思っていなかった部分であるケースが
非常に多いのです。
その結果、
「そんなところが強みだとは思いもしませんでした」
となるのです。
そして口をついて出る言葉が
「え、そこですか！」
なのです。
この貴重な意見を取り入れて、自社の商品やサービスを改良していったら必ず起きることがあります。
顧客目線で見た自社の強みを際立たせていくと
「なんで私の困ってることがそんなにわかるんですか？」
という顧客の感想が増え始めます。
このような声が増えてくると、あなたの事業はいよいよスピードとボリュームがアップします。
【メリットその３】秀逸な情報発信コンテンツとなる
については次の記事をお待ちください。
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