顧客の声を聞くと手に入る3つのこと 【Part2】

むねお所長
むねお所長
『 相続ビジネスはマーケティングでうまくいく!』

相続マーケティング研究所 むねお所長こと、
株式会社ライブリッジ 代表の川口宗治
です。

あなたは「お客様の声」をちゃんと聞いていますか?
「お客様の声」を聞くことはビジネスにとって非常に大切です。
先日投稿した

顧客の声を聞くと手に入る3つのこと【1】

という記事をまだ読んでいない方は、どうぞリンク先をご覧ください。

「お客様の声」をちゃんと聞くこと、そして定期的に聞くことは、
あなたの相続ビジネスをより良く、より速く進めることにつながります。

「お客様の声」を聞くことが大切だ、ということはわかっている人は多いものの、
その本当のメリット、自社にもたらしてくれるベネフィットについてしっかり理解できている人はあまり多くないかもしれません。

今日は、

「お客様の声を聞くことで手に入る3つのこと」

のうち②についてお伝えしましょう。

【その2】顧客目線で自社の強みを知ることができる

お客様の声を聞くことで手に入る3つのこと・その2は

顧客目線で自社の強みを知ることができる

というものです。
私たちが提供するサービスや商品が何であれ、
顧客がお金を払って自社のサービスにお金を支払ってくれた理由は、
顧客に聞いてみないとわかりません。

いくらあなたが

「この商品は最高のクオリティだから選ばれている」

と強く信じていても、あるクライアントに

「なぜ弊社の商品やサービスを選んだのですか?」

と聞いた時に、

「近所だったからです」

「急いでいて他の選択肢を考える時間がなかったからです」

など、あなたが設定した「自社が選ばれる理由」とは違う理由が出てくることは非常に多いものです。

顧客が100人いたら100通りの「それを選んだ理由」があるのです。

誰にでもある「死角」

どんな人にも死角があります。
いくら気を付けていても、人間の身体の構造上、絶対に見えないところはあるのです。

例えば、あなたは自分の後頭部のつむじの部分が見えますか?
自分の鼻と上唇の間にホクロがいくつあるか数えることができますか?

自分では見えない部分が必ずあるのです。
鼻の下のホクロの数を数えるときに一番手っ取り早いのは、誰かにこう聞くことです。

「僕の鼻の下にホクロはいくつありますか?」

同じことは脳の構造についても言えます。
私たちは自分自身では気づけない何かが必ずあります。

自分で自社の強みをいくら考えても、
ある一定部分しか見えていないものです。
自分たちだけでは見えない何かが必ずあるのです。

それを知るための1番の近道が

誰かに聞く

ということなのです。

顧客目線の強みを知ると起きること

お客様の声を聞き、顧客目線で自社の強みを知った多くの人がいうセリフがあります。
それが

「え、そこですか!」

顧客目線で見たあなたの強みは、
得てして自分では強みと思っていなかった部分であるケースが
非常に多いのです。

その結果、
「そんなところが強みだとは思いもしませんでした」
となるのです。
そして口をついて出る言葉が

「え、そこですか!」

なのです。

この貴重な意見を取り入れて、自社の商品やサービスを改良していったら必ず起きることがあります。

顧客目線で見た自社の強みを際立たせていくと

「なんで私の困ってることがそんなにわかるんですか?」

という顧客の感想が増え始めます。
このような声が増えてくると、あなたの事業はいよいよスピードとボリュームがアップするのです。

【メリットその3】秀逸な情報発信コンテンツとなる

については次の記事をお待ちください。


※あなたが相続ビジネスで顧客の声を聞きたいなら、どうぞこちらのセミナーにご参加ください。
↓↓↓↓↓↓

ライブリッジからのお知らせ①

クライアント本人登場型セミナー
【私が相続コンサルティング契約を結んだ本当の理由】

むねお所長のクライアント本人が登場するセミナーが開催されます。
相続コンサルティング契約を、
実際に有料で契約したクライアント本人に、

・なぜ相続コンサルティング契約を結んだのか?
・相続コンサルタントに期待することは何か?
・無料アドバイスではなく有料でアドバイスを受ける理由は?

など、クライアントの頭の中で考えていることを実際に覗き込むことができる
またとない機会です。

詳細・お申し込みはこちらからどうぞ。
↓↓↓↓↓↓

クライアント本人登場型セミナー
【私が相続コンサルティング契約を結んだ本当の理由】

ライブリッジからのお知らせ②

相続の仕事で無理な売り込みをせずに顧客に選ばれる力を手に入れたい人を対象に、
株式会社ライブリッジでは
選ばれる相続コンサルタント養成講座
を開催しています。

現在は2022年4月に開講する【第20期選ばれる相続コンサルタント養成講座】の募集期間中です。
関心のある方は体験会へのご参加をオススメします。
詳細・お申し込みはこちらからどうぞ。
↓↓↓↓↓↓

【選ばれる相続コンサルタント養成講座:体験会】開催のお知らせ

画像に alt 属性が指定されていません。ファイル名: WP-13-1.png

この記事を書いた人

川口 宗治

株式会社ライブリッジ代表取締役。
1973年富山県生まれ。
25歳から39歳まで14年間外資系生命保険会社で
セールスとマネジメントに携わる。
2013年、40歳で独立し、ライブリッジ開業。
現在は「相続マーケティング研究所 むねお所長」
として相続ビジネスで成果をあげたい事業者に、
じわじわと確実に効果の上がる各種プログラムを提供している。
特に社員5人未満のスモールビジネスの方へのサポートが得意。
18歳からアメフトを始め、44歳までの27年間現役を続行。
趣味は焚火、スキンケア、カメラ。好きな飲み物はwhisky。