川口 宗治 
相続マーケティング研究所 むねお所長こと、
株式会社ライブリッジ 代表の川口宗治です。
お客様の声を聞くことは、自社の商品やサービスのブラッシュアップに役立ち、
顧客心理を知ることで自社の売り上げアップに直結します。
■顧客の声を聞くと手に入るもの①／顧客心理を理解できるようになる
■顧客の声を聞くと手に入るもの②／顧客目線で自社の強みを知ることができる
という過去の２記事を読んでいない方は是非読んでください。
「お客様の声」を聞くことが大切だ、ということはわかっている人は多いものの、
その本当のメリット、自社にもたらしてくれるベネフィットについてしっかり理解できている人はあまり多くないかもしれません。
今日は、
「お客様の声を聞くことで手に入る３つのこと」
のうち最後の１つについてお伝えしましょう。
情報発信、してますか？
あなたは自身の仕事について、どんな情報発信をしていますか？
・ブログ
・Facebook
・Twitter
・Instagram
・YouTube
など、デジタル媒体を利用した情報発信をしている人が多いでしょう。
しかし昔ながらのアナログな情報発信も侮れません。
・紙のニュースレター
・会社案内パンフレット
・自己紹介チラシ
・リーフレット
・情報満載名刺
・異業種交流会などへの参加
などなど、アナログな情報発信は今の時代でもとてもパワフルです。
たくさんの情報発信の手段がありますので、
何から手をつけていいかわからない、という気持ちになるかもしれませんね。
何も全ての情報発信ツールを駆使しなければならない、ということはありません。
パソコンやスマホなどのデジタルツールが苦手な人は、
「デジタルはやらない！」
と決め、アナログのツールを使って情報発信するという作戦はとてもGOODです。
デジタルが得意な方はデジタルの情報発信をしてください。
大切なことは、自分のできることを、コツコツと継続することです。
一番良くないのは「何も情報発信をしないこと」です。
今は情報発信をしていない、という人は、できることから何らかの情報発信をすることをお勧めします。
【その３】顧客の声は秀逸な情報発信コンテンツとなる
お客様の声を聞くことは、自社の商品やサービスのブラッシュアップに役立ち、
顧客心理を知ることで自社の売り上げアップに直結します。
それだけではなく、さらに大きな価値があります。
それが、
顧客の声は秀逸な情報発信コンテンツとなる
ということです。
スモールビジネスの私たちは何らかの情報発信をしなければ、
クライアントになる人との出会いの接点はなかなか持てません。
だからこそ、ブログやSNS、紙のニュースレターなど、
様々な形で情報発信をしていくことになるのですが、
お客様の声は情報発信のコンテンツとしてこの上なく秀逸なものです。
お客様の声を読むことで、
「この人に任せて間違いなさそうだ」
という信頼感が生まれます。
クライアントとの信頼関係を作るために、
「ウチのサービスはいいですよ！」
と自分自身でしつこく繰り返すよりも、
自社のサービスを利用してくれたクライアント自身の声で
「このサービスを利用してここが良かった！」
と言ってもらう方が何百倍も説得力があるものなのです。
まとめ
あなたがまだお客様の声を聞いていないなら、
是非お客様にアンケート、もしくはインタビューをしてください。
あなたがお客様の声を聞いているにもかかわらず、
情報発信のコンテンツに載せていないなら、
今すぐこの画面を閉じてお客様の声をあなたのブログやHP、ニュースレターに掲載してください。
私も定期的にお客様にインタビューしています。
主に動画にてインタビューを撮影させてもらうのですが、
お客様の喜んでくれている姿を目の当たりにできるのはとても嬉しく、テンションが上がります。
あなたも是非、お客様の声をたくさん聞いてくださいね。
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